Der Retourenablauf in Kürze:

  1. Sie melden die Rücksendung in untenstehendem Formular an. 
  2. Sie erhalten nach dem absenden, am nächsten Werktag eine Bestätigung mit Rücksendebegleitschreiben, welches in das Paket gelegt werden muss. Nur so kann eine Zuordnung zu Ihnen stattfinden
  3. Artikelgruppen

    Kleinteile / Ware

    Unter Kleinteilen verstehen wir alle Produkte, die durch einen Versanddienstleister wie bspw. DHL oder Hermes zugestellt werden. Bei Kleinteilen erhalten Sie von uns kein Retourenschein hierbei handelt es sich um Produkte, welche sich einfach transportieren und wieder zurück schicken lassen.


    E-Bike / Sperrgut

    Eine Speditionslieferung (Sperrgut) ist immer dann nötig bei sperrigen Gütern. Bei einer solchen Rücklieferung wird immer ein Termin für die Übergabe mit der Spedition vereinbart. Eine Abholung durch die Spedition kann Montag bis Freitag stattfinden. Bitte planen Sie für den Tag ein Zeitfenster von mind. 4 Stunden ein. Die Kosten für die Spedition ziehen wir bei der Rückerstattung ab.

  4. Sie verpacken die Ware im Originalkarton (oder gleichwertig). Ist die Ware nicht original verpackt, kann dies zu Beschädigungen beim Rücktransport führen.
     
  5. Achten Sie darauf, dass sämtliches Zubehör begelegt wird. Dies umfasst insbesondere auch Dokumentationen, Kabel, Stecker und Netzteile. Teilrücksendungen ohne das vollständige Zubehör führen zu Wertminderungen, die Ihnen belastet werden.
     
  6. Sobald die oder der Artikel bei uns eingetroffen sind und auf Vollständigkeit sowie Beschädigungen geprüft wurden, erstatten wir die Zahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kosten Retoure

Die Kosten für den Rückversand ziehen wir von dem zu erstattenden Kaufpreis ab. 

Kaufpreis-Versandkosten (- eventuelle Nutzungsentschädigung) = Rückerstattung

Ware (je nach Größe des Pakets)

Sie verwenden einen Paketdienst Ihrer Wahl

E-Bike

120,00 €

E-Tandem

200,00 €

Gefahrgut (Akkus)

Rücksendekosten auf Anfrage

 


Retoure / Rücksendung beantragen

wir melden uns bei Ihnen spätestens am nächsten Werktag (Mo-Fr) * Pflichtfelder

Retoure / Rücksendung beantragen

diese finden Sie auf der Rechnung rechts oben

Zustimmung Rücksendekosten

*Ich habe verstanden, das ich als Käufer die Kosten der Rücksendung zu tragen habe. Diese werden bei der Rückerstattung in Abzug gebracht. Sollte die Ware durch Sie bereits benutzt (bei einem E-Bike mehr als 10km Laufleistung) oder gar beschädigt sein, beträgt der Wertersatz für leichte Gebrauchsspuren zwischen 10 % und 20 %. Für merkliche Beschädigungen (sichtbare Kratzer, Dellen o.ä.) auch 30 % bis 50 % und mehr. Der Wertersatzanspruch kann bei einer schweren Beschädigung oder z. B. bei einer Beeinträchtigung der Hygiene, die zur Unverkäuflichkeit führt, bis zur gesamten Höhe des Kaufpreises führen, den wir dann einbehalten werden.

* Ja, ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen und bin damit einverstanden, dass die von mir angegebenen Daten elektronisch erhoben und gespeichert werden. Meine Daten werden dabei nur streng zweckgebunden zur Bearbeitung und Beantwortung meiner Anfrage benutzt und keinesfalls an Dritte weitergegeben. Mit dem Absenden des Kontaktformulars erkläre ich mich mit der Verarbeitung einverstanden.