E-Bike Werkstatt-Service

Wenn Sie Ihr E-Bike bei uns gekauft haben und eine Reparatur im Gewährleistungsfall benötigen, können Sie diese bequem bei einem Händler in Ihrer Nähe durchführen lassen. So gewährleisten wir schnelle Hilfe, auch wenn Sie nicht direkt zu uns kommen können.

Vorgehensweise bei der Reparatur durch einen Händlerkollegen:

1. Kostenvoranschlag: Der Händler erstellt einen Kostenvoranschlag für die Reparatur und sendet diesen zusammen mit Bildern des defekten Teils, der Rahmennummer und einem Bild des E-Bikes an uns.
2. Abstimmung: Wir prüfen den Kostenvoranschlag und stimmen die Reparatur direkt mit dem Händler ab, um eine reibungslose Durchführung zu gewährleisten.
3. Reparatur vor Ort: Die Reparatur erfolgt durch den Händler vor Ort.
4. Erstattung: Nach Abschluss der Reparatur bezahlen Sie die Rechnung und senden uns die Rechnung des Händlers sowie die ausgetauschten Teile zu. Wir erstatten Ihnen die enstandenen Kosten.

Wichtig: Eine Rückerstattung der Kosten erfolgt nur, wenn die Rechnung des Fremdhändlers vorliegt und alle ausgetauschten Teile an uns zurückgesendet wurden – es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Vorgehensweise vereinbart.

So sichern wir Ihnen einen zuverlässigen und einfachen E-Bike Service vor Ort, auch im Rahmen der Gewährleistung.

Wenn Sie einen E-Bike Werkstatt-Service brauchen und wir zu weit entfernt sind, helfen wir Ihnen wie folgt weiter:

• Bei auftretenden Fehlern schauen Sie bitte zuerst in unseren internen Kundenbereich mein Mott E-Bike. Dort finden Sie Fehlerchecklisten, Bedienungsanleitungen, Tutorials uvm.  mein Mott e-Bike »
• Kontaktieren Sie uns auf unseren   Service-Seiten »
• Mit Service-Partnern arbeiten wir eng zusammen. Dort können Sie sich jederzeit hinwenden
• Mit Händlerkollegen nehmen wir zuerst Kontakt für Sie auf und vermitteln Sie weiter. Gerne dürfen Sie uns einen Händler in Ihrer Nähe vorschlagen.
• Tipps für technische Hilfe unterwegs finden Sie weiter weiter unten »

Es ist nicht ausgeschlossen, dass Sie auf einer E-Bike Tour ein technisches Problem haben könnten. Deshalb sind wir bemüht, Ihnen die beste und schnellste Hilfe zukommen zu lassen. 

1. In unserem internen Kundenbereich “mein Mott E-Bike”finden Sie Fehlersuchpläne, Tutorials, Reparatur- und Bedienungsanleitungen.
   Sollten Sie sich damit nicht weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen den weiteren Lösungsweg:
2. Haben Sie eine E-Bike Versicherung abgeschlossen? Dann setzen Sie sich zuerst mit dieser in Verbindung.
3. Kontaktaufnahme mit dem Hersteller Ihres E-Bikes. Sie werden an einen Händler in Ihrer Nähe vermittelt.
   siehe unten
4. Kontaktaufnahme mit dem Hersteller der Baugruppe.
5. Kontaktaufnahme mit unserem Team.

Riese und Müller Händler

Tauber-Rad Händler VdV

Tauber-Rad Händler BROSE

VSF Händler

BROSE Service-Partner

BOSCH Service-Partner

ENVIOLO Service-Partner

ROHLOFF Service Händler

E-Bike Händler Köln Backstreetbikes

Tauber-Rad (Velo de Ville) Service-Telefon: 02505-9305-0 

Riese & Müller Kunden Service Telefon: 06151-36686-0

Rohloff Werk Telefon0561 51080-0

Für entstehende Kosten, die durch technische Ausfälle entstehen, haftet weder der E-Bike Hersteller noch Händler. Deshalb gibt es Versicherungen, die solche Reparaturkosten bis hin zum Pick up (Abholung) Service übernehmen. Bitte schließen Sie deshalb rechtzeitig eine Versicherung vor Reiseantritt ab.