FAQ | häufig gestellte Fragen

1. Artikel aussuchen

Suchen Sie sich in unserem Onlineshop Artikel aus, welche Sie gerne kaufen möchten und legen Sie diese über den roten Button 'In den Warenkorb' unverbindlich in Ihren virtuellen Warenkorb. Artikel in Ihrem Warenkorb können jederzeit wieder durch Klick auf den X-Button entfernt werden. Ebenso haben Sie die Möglichkeit die Anzahl der Artikel zu ändern. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zu Ende sind dann klicken Sie auf den Button „zur Kasse“.

2. Adressdaten eingeben

Beim ersten Schritt geben Sie Ihre Adressdaten, eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind und Ihre E-Mail Adresse ein.

3. Lieferung

Sie können wählen ob Sie Ihre Ware geliefert bekommen möchten oder ob Sie bei uns abholen.

4. Zahlungsart auswählen

Wählen Sie anschließend aus einer unseren Zahlungsarten aus.

4. Prüfen und Absenden

Abschließend haben wir alle Daten zu Ihren bestellen Artikeln sowie etwaige Versandkosten und Rabatte nochmals zusammen gefasst. Durch das Akzeptieren unserer AGB sowie unseres Datenschutzes und durch Klick auf den Button „Jetzt bestellen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung für die im Warenkorb enthaltenen Artikel ab.

5. Bestätigung Ihrer Bestellung

Sie erhalten nach Absenden Ihrer Bestellung eine automatisch erstellte Empfangsbestätigung per E-Mail, welche alle Daten zu Ihrer persönlichen Bestellung noch einmal aufführt. Diese E-Mail dient ausschließlich der Information, dass Ihre Bestellung bei uns erfolgreich eingegangen ist. Die Rechnung erhalten Sie in einer gesonderten E-Mail.

Ihr bestelltes E-Bike kommt fertig montiert und fachmännisch geprüft bei Ihnen an. Sie müssen lediglich noch den Lenker gerade stellen und die Pedale montieren. Wie genau das geht wird Ihnen in unserem internen Kundenbereich " mein Mott E-Bike" erklärt.

Die Gewährleistungsdauer auf die gekauften Produkte beträgt generell 2 Jahre (24 Monate) und beginnt mit Übergabe der Ware durch die Spedition bzw. dem Logistik-Dienstleister an Sie. Ausgenommen von der Gewährleistung sind solche Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Im Gewährleistungsfall nehmen Sie bitte direkt per Email oder telefonisch Kontakt mit uns auf.  Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen prüfen, welche Lösungsmöglichkeit es gibt.

Bitte setzen Sie sich bei einer Rücksendung mit uns in Verbindung. Wir werden dann mit Ihnen einen Termin vereinbaren, an dem die Spedition das E-Bike wieder bei Ihnen abholt.
Vergewissern Sie sich, dass die Ware ausreichend gesichert und gepolstert ist. Das E-Bike darf keine Gebrauchsspuren vorweisen und max. 10 km gefahren worden sein, ansonsten können wir Wertverlust geltend machen. Dies gilt auch für Schäden, die auf eine unsachgemäße Verpackung zurück zu führen sind.

Bitte nutzen Sie für eine Retoure oder eine Rücksendung aufgrund eines Garantiefalls immer den Originalkarton. Sollten Sie diesen nicht mehr haben, so sind Sie für die Beschaffung eines geeigneten Kartons verantwortlich. Bei Problemen mit der Beschaffung eines Ersatzkartons können Sie sich gerne an uns wenden.

Wenn Sie die Ware zurücksenden möchten, werden wir Ihnen für die Kosten der  Rücksendung vom Kaufspreis abziehen. 

Kaufpreis-Versandkosten (- eventuelle Nutzungsentschädigung) = Rückerstattung

• Ware (je nach Größe des Pakets) eigenverantwortlich
• E-Bike 120,00 €
• E-Tandem 200,00 €
• Gefahrgut (Akkus) 24,90 €

weitere Informationen

Die Gewährleistungsdauer auf die gekauften Produkte beträgt generell 2 Jahre (24 Monate) und beginnt mit Übergabe der Ware durch die Spedition bzw. dem Logistik-Dienstleister an Sie. Ausgenommen von der Gewährleistung sind solche Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Im Gewährleistungsfall nehmen Sie bitte direkt per Email oder telefonisch Kontakt mit uns auf.  Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen prüfen, welche Lösungsmöglichkeit es gibt.

Sollte es notwendig sein, dass wir das E-Bike wieder zurückholen und die Prüfung durch unser Fachpersonal bzw. den Hersteller bestätigt, dass es sich um einen Gewährleistungsfall handelt, dann übernehmen wir selbstverständlich auch die Rücksendekosten. Sollte der Fehler / das Problem jedoch auf einen Bedienungsfehler Ihrerseits zurückzuführen sein, dann müssen wir Ihnen die Speditionskosten leider in Rechnung stellen.

Sie ereichen uns telefonisch unter 09343627057-10

Montag – Freitag von 10:00 bis 13:00 und von 14:30 bis 17:00

Gerne können Sie uns auch eine E-Mail an info@elektrorad-mott.de schreiben.

Alle von uns verkauften E-BIke Modelle entsprechen der StVZO.